Pedido de reparação ao abrigo da garantia

1) Antes de pedir assistência: verifique estes pontos rápidos

Confirme a data da compra e o número da encomenda/fatura (ex.: Encomenda n.º 123456, compra em 02/12/2025).
Consulte a garantia fornecida com o forno (duração, condições e exclusões).
Verifique o manual para os passos de diagnóstico recomendados (já tentou a redefinição — marque isso).
Reúna número de série do aparelho (geralmente na porta, na traseira ou dentro do forno) e fotografe a etiqueta.
Faça um pequeno vídeo mostrando o painel, a temperatura definida e o máximo registado (útil para suporte técnico).

Para acelerar o processo, inclua sempre:

Nome completo e contacto (telefone + e‑mail).
Endereço de instalação (onde será feita a intervenção).
Marca/modelo e número de série
Número da encomenda e data de compra (ex.: Encomenda n.º 123456 em 02/12/2025).
Descrição clara do defeito: “Desde 10/01/2026 o forno não aquece acima de 60 °C.”
Passos de diagnóstico já executados (ex.: redefinição do manual).
Anexos: fotografias da etiqueta, fatura/encomenda e vídeo do problema.
Preferência de horários para visita do técnico.

Opções comuns (verifique o contacto oficial ou do vendedor):

Fatura ou comprovativo de compra (pode ser a confirmação de encomenda se contiver dados fiscais).
Número de série do forno.
Fotografias do aparelho e do defeito quando possível.
Sem estes documentos a aprovação da reparação por garantia pode demorar mais.

Abertura de processo: após receção dos dados, o atendimento confirma receção e número de processo.
Avaliação e agendamento: pode ser marcado um diagnóstico presencial; o técnico confirmará disponibilidade.
Tempo típico: resposta inicial em 48–72 horas úteis (varia conforme carga de trabalho e políticas do vendedor/marca).
Intervenção: se for reparação coberta pela garantia, custos de deslocação e mão-de-obra costumam ser incluídos — confirme os termos.
Se a peça não estiver disponível, poderá haver tempo adicional de espera para encomenda.

Nota: estes prazos e condições dependem da política do vendedor. Consulte sempre as Condições de Garantia.

Geralmente cobre:

Defeitos de fabrico e avarias de componentes durante o período de garantia.
Geralmente não cobre:
Danos causados por instalação incorreta, uso indevido, alterações não autorizadas, negligência, manutenção inadequada ou danos estéticos.
Verifique a sua política de garantia específica para confirmar exclusões ou franquias.

Pode ser agendada intervenção técnica paga. Peça um orçamento antes da intervenção.
Algumas marcas oferecem planos de extensão ou serviços de assistência mediante contratação.

Desobstrua a área em redor do forno e garanta espaço para o técnico trabalhar.
Assegure acesso fácil a ficha elétrica e ao quadro elétrico.
Tenha à mão fatura/encomenda e número de processo.
Se houver crianças/animais, informe o técnico e mantenha-os em segurança durante a visita.

Verificar o elemento de aquecimento, termóstato, sensor de temperatura ou placa eletrónica.
Recalibrar ou substituir o sensor/termostato se estiver defeituoso.
Atualizar ou substituir a placa de controlo (se necessário).
Substituir componentes sob garantia ou cobrar orçamento se fora da garantia.

Quanto tempo demora a reparação? Depende da peça e disponibilidade; muitas intervenções simples resolvem-se num único agendamento, outras exigem encomenda de peças.
Posso substituir por outro aparelho enquanto aguardo? A política de substituição varia pela marca/vendedor — pergunte no suporte.
Existe possibilidade de reembolso? Em casos de defeito grave ou incapacidade de reparação, a marca/vendedor pode oferecer alternativas (substituição ou reembolso) conforme legislação e termos da garantia.

Se quiser, eu:

adapto a mensagem acima para enviar diretamente ao suporte (formato e‑mail ou mensagem pelo site), ou
crio um checklist imprimível com tudo o que precisa de reunir antes de contactar o serviço técnico.